Módulo 1 - Teoria das Vendas: O Vendedor

  • A teoria das vendas
  • O perfil do vendedor
  • Tipos de vendedores
  • Atitudes dos vendedores
  • Qualidades do vendedor
  • Relacionamento com o cliente
  • Técnicas de comunicação persuasiva
  •  

    Módulo 2 - Fidelização do Cliente

  • Potenciais clientes e como atingi-los
  • Tipologia de clientes
  • A Fidelização do Cliente
  • O objetivo da fidelização
  • Exigências de uma boa fidelização
  • Satisfazer para fidelizar
  • A importância do pós-venda
  •  

    Módulo 3 - Serviço, Atendimento e Satisfação do Cliente

  • Satisfação do cliente
  • Formas de atendimento e encaminhamento
  • Atendimento presencial e por telefone
  • A perceção do cliente face ao vendedor
  • Importância da comunicação verbal e não-verbal
  • Expetativa do cliente no produto ou serviço
  • Importância de construir a venda pelo seu valor percebido
  •  

    Módulo 4 - Técnicas de Venda e Modelos de Vendas

  • Tipos de Abordagens de Vendas
  • Venda simples
  • Venda ampliada
  • Venda integrada
  • O processo de compra
  • Etapas da Venda Eficaz
  • Relacionamento vendedor/cliente
  • Facilitar o Fecho da Venda
  • Estratégias de comunicação
  • Técnicas e processos de negociação
  • Comportamento do negociador
  • Estratégias de negociação
  •  

    Módulo 5 - Tratamento e Gestão de reclamações

  • Noção de reclamação
  • Como ter conhecimento das reclamações?
  • Significado de uma reclamação para a empresa
  • Tratamento de situações de reclamação
  • A autoconsciência e o autocontrolo emocional
  • Fatores geradores de conflito
  • Resolver ou reencaminhar as situações de reclamação
  • Estratégias de gestão de situações de reclamação
  • Linguagem adequada às reclamações
  • Regras relativas à gestão da crítica
  • Correção e solução de situações de reclamação
  • Análise das causas de reclamação
  • Causas das falhas no atendimento

Débora Monteiro

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

  • Acesso à plataforma de E-Learning da PSZ Academy
  • Acompanhamento pessoal pelo formador
  • Certificado de frequência reconhecido pela DGERT

Objetivos da Formação

Adquirir a teoria de venda; Assimilar características do vendedor; Adquirir estratégias de fidelização de clientes; Saber técnicas de atendimento e encaminhamento de clientes; Adquirir técnicas e estratégias de venda; Adquirir estratégias para lidar com situações de reclamação.

Destinatários

Diversos públicos-alvo tais como profissionais e empresas, público em geral interessado em saber mais sobre técnicas de venda comercial.

Detalhe do Curso
Forma de Organização: Online

Carga Horária: Previsão de 50 Horas

Próxima Edição: Sempre disponível

garantia psz
Preço: 99,90 Euros