Formação Online

Módulo 1 - Introdução. Enquadramento Legal. Preparação do Encerramento de contas

• Introdução ao curso, apresentação dos objetivos e respetiva estrutura
• Enquadramento legal do encerramento de contas (C.S.C.)
• Etapas do encerramento de contas

 

Módulo 2 - Operações prévias ao encerramento de contas

• Análise do Balancete antes do encerramento
• Referência aos documentos que devem ser analisados em conjunto com a análise ao Balancete (contratos, financiamentos, subsídios, etc.)
• Sinalização das situações passíveis de esclarecimento ou correção

 

Módulo 3 - Operações de fecho de exercício

• Depreciações e amortizações
• Imparidades (inventários, clientes,…)
• Apuramento do Resultado Antes dos Impostos (RAI)
• Cálculo do IRC (abordagem teórica)

 

Módulo 4 - Construção das Demonstrações Financeiras

• Construção do Balanço com menção às notas do Anexo
• Construção da Demonstração dos Resultados com menção às notas do Anexo
• Construção da Demonstração dos Fluxos de Caixa com menção às notas do Anexo
• Construção da Demonstração das Alterações ao Capital Próprio com menção às notas do Anexo
• Construção do Anexo

Rui Bertuzi da Silva

Iniciou a sua atividade profissional em 2003, após a conclusão da licenciatura em Contabilidade e Administração – Ramo de Auditoria no Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, desempenhando de imediato funções de docência, no mesmo instituto na área científica de contabilidade, integrando as unidades curriculares de Projeto de Simulação Empresarial I e II. Em 2006 iniciou o curso de Mestrado em Contabilidade na Faculdade de Economia da Universidade do Porto. Em 2015 concluiu o curso de Doutoramento em Ciências Empresariais - ramo de Gestão na Universidade Fernando Pessoa. No que respeita à formação, as principais áreas de formação são as da contabilidade financeira e de gestão, auditoria e gestão de empresas familiares. Na consultoria destaca-se a consultoria no apoio à gestão das empresas. No capítulo da investigação, publicou alguns artigos científicos em revistas nacionais e internacionais e apresentou ainda inúmeros artigos em conferências nacionais e internacionais.

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

• Acesso à Plataforma E-learning da PSZ
• Acompanhamento pessoal pelo formador
• Certificado de frequência emitido através da plataforma SIGO reconhecido pela DGERT
• Atribuição 16 créditos OCC (Ordem dos Contabilistas Certificados)
• Valor isento de IVA e dedutível em despesas de educação

Módulo 1 - Atendimento

• Noção de atendimento e qualidade de serviço
• Atendimento vs. Atendimento profissional
• Qualidade no atendimento
• Características/competências essenciais do atendedor
• As fases de atendimento

 

Módulo 2 - Técnicas de protocolo e imagem pessoal

• Apresentação cuidada
• Formas de tratamento
• Aspetos comunicacionais verbais
• A linguagem corporal
• Comunicação interpessoal e intrapessoal
• Conceito de comunicação e elementos do processo de comunicação
• Escuta ativa
• Resolução / Encaminhamento da situação

 

Módulo 3 - Tipologias de Clientes

• Diferentes tipos de contextos
• Diferentes tipos de público/interlocutores
• Estilos comunicacionais/comportamento: passivo, agressivo, manipulador e assertivo
• Aspetos da comunicação verbal e /ou não verbal a considerar no atendimento ao público

 

Módulo 4 - Regras do atendimento presencial e telefónico

• Atendimento telefónico
• Técnicas de comunicação
• Procedimentos a adotar no contacto telefónico
• Situações a evitar na situação de atendimento telefónico
• Expressões a utilizar/evitar
• Gestão do tempo ao telefone
• Aspetos comportamentais na função de atendimento presencial
• Colocação da voz
• Postura correta
• Apresentação cuidada
• Atitudes gestuais

Débora Monteiro

Licenciada em Psicologia Clínica e membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Para além da Psicologia, tem dois interesses profissionais que são a formação profissional de jovens e adultos e a investigação científica. Tem desenvolvido a sua experiência profissional em torno da atuação com crianças, jovens, adultos e famílias. Mais recentemente, tem trabalhado como Coordenadora e diretora de turmas do 2º e 3º ciclos. Paralelamente ao trabalho como psicóloga, tem desenvolvido a sua experiência profissional como formadora, tendo mais de 4000 horas de formação ministradas em regime presencial e e- Learning. Desenvolveu também, como autora, diversos manuais para serem aplicados em contexto de formação.

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

• Acesso à Plataforma E-learning da PSZ
• Acompanhamento pessoal pelo formador
• Certificado de frequência emitido através da plataforma SIGO reconhecido pela DGERT
• Atribuição 50 créditos OCC (Ordem dos Contabilistas Certificados)
• Valor isento de IVA e dedutível em despesas de educação