Formação Online

Módulo 1 - Conceito de Stresse

• O conceito stresse
• Tipos de stresse: positivo e negativo
• Respostas do organismo a situações de stresse
• Formas individuais de lidar com o stresse
• Vulnerabilidade/tolerância ao stresse
• Tipos de avaliação cognitiva do stresse
• Tipos de stresse: agudo, episódico, crónico
• Causas e fatores primários de stresse
• Sintomas/sinais de stresse
• Stresse pessoal e stresse profissional
• Avaliação individual do grau de stresse
• Fases do stresse
• Sinais de stresse (alertas físicos, cognitivos, emocionais)

 

Módulo 2 - Teorias Explicativas do Stresse

• Síndrome de emergência Cannon e Bard;
• Síndrome geral de adaptação de Selye (3 fases);
• O modelo de Henry;
• O modelo transacional de Lazarus e Folkman;
• Teoria da manutenção de recursos de Hobfoll;
• Teoria da Emoção de James-Lange.

 

Módulo 3 - Stresse e o Estilo de Vida

• Stresse profissional
• Burnout
• Sintomas de burnout
• Estilo de vida
• Implementação de um plano de mudança individual

 

Módulo 4 - Gestão do Tempo e Gestão de Conflitos

• Conceito tempo
• Relatividade do tempo
• Conceito procrastinação
• Causas de má gestão do tempo
• Importância da gestão do tempo
• Estabelecimento de prioridades e hierarquização de tarefas
• Conceito conflito
• Tipos de conflitos
• Natureza dos conflitos
• Estilos pessoais de gestão de conflitos
• O conflito nas relações interpessoais e nas empresas

 

Módulo 5 - Técnicas de Prevenção e Gestão do Stresse

• Fontes de stresse
• Técnicas de gestão de stresse
• Stressores ocupacionais
• Prevenção de stresse no trabalho
• Fatores e riscos psicossociais
• Medidas de prevenção e combate ao stresse

Débora Monteiro

Licenciada em Psicologia Clínica e membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Para além da Psicologia, tem dois interesses profissionais que são a formação profissional de jovens e adultos e a investigação científica. Tem desenvolvido a sua experiência profissional em torno da atuação com crianças, jovens, adultos e famílias. Mais recentemente, tem trabalhado como Coordenadora e diretora de turmas do 2º e 3º ciclos. Paralelamente ao trabalho como psicóloga, tem desenvolvido a sua experiência profissional como formadora, tendo mais de 4000 horas de formação ministradas em regime presencial e e- Learning. Desenvolveu também, como autora, diversos manuais para serem aplicados em contexto de formação.

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

• Acesso à plataforma de E-Learning da PSZ Academy
• Acompanhamento pessoal pelo formador
• Certificado de frequência reconhecido pela DGERT

Módulo 1 - Gestão de Equipas

• Formação de grupos e ciclos de desenvolvimento
• Vantagens e desvantagens dos grupos
• Atitudes e valores favoráveis ao sucesso das equipas
• Condições de criação, manutenção e desenvolvimento de equipas
• Fases de evolução de uma equipa
• Coesão grupal
• Maturidade da equipa
• Os papéis na equipa
• Papéis indispensáveis à eficácia da equipa
• Tipos de papéis

 

Módulo 2 - Comunicação

• A comunicação na equipa e na organização
• Importância da comunicação para as pessoas, equipas e organizações
• O processo de comunicação
• Barreiras à comunicação
• Dimensões da comunicação - verbal e não-verbal
• Canais de comunicação na organização
• Diferentes tipos e modelos de comunicação nas organizações
• Redes de comunicação
• Estilos de comunicação
• Consequências de uma comunicação ineficaz
• Estratégias para comunicar de forma eficaz:
• Criar uma atmosfera propícia,
• Fazer passar a mensagem,
• Provocar feedback,
• Escuta ativa
• Promover assertividade.

 

Módulo 3 - Motivação

• Principais teorias sobre motivação
• Importância da motivação
• O ciclo motivacional
• Teorias para compreender a motivação:
• Quanto ao conteúdo: teoria das necessidades de Maslow, teoria ERG de Clayton Alderfer, teoria dos dois fatores de Herzberg, teoria das necessidades aprendidas de David McClelland.
• Quanto ao processo: teoria da equidade, da expectativa, do reforço, definição dos objetos, determinação do grau de dificuldade ótima dos objetivos, conhecimento dos resultados.
• Práticas motivacionais:
• Recompensar bons desempenhos,
• Trabalho mais interessante,
• Delegar responsabilidades,
• Promover o desenvolvimento e o empowerment,
• Automotivação.
• Contributos das diferentes teorias nas práticas atuais

 

Módulo 4 - Liderança

• Distinção entre líder e gestor
• Liderança formal e informal
• Teorias sobre liderança e os seus contributos para o exercício de uma liderança eficaz:
• Teoria dos traços,
• Estilos de liderança ou teoria do comportamento
• Estilos de liderança:
• Estilos de White e Lippit,
• O continuum de liderança em Tannenbaum e Schmidt, estudos da universidade de Ohio e de Michigan,
• Quatro estilos de Rensis Likert,
• Grelha de liderança de Blake e McCanse,
• Teorias contingenciais como a de Fiedler, caminho-objeto de Evans e House, do estilo de liderança de Vroom, Yettcn e Jago, da eficácia do líder ou tridimensional de Hersey e Blanchard
• Liderança transformacional
• Variáveis que influenciam a liderança e a decisão, tendo em conta os estilos pessoais de liderança
• O líder e a tomada de decisão e resolução de problemas
• Gestão do tempo e do stress nas organizações

 

Módulo 5 - Delegação

• Tendências e funções que favorecem a delegação
• Vantagens para as pessoas, para o gestor e para a organização
• Os riscos da delegação insuficiente ou inadequada
• Resistências à delegação
• A decisão de delegar
• Níveis de delegação
• Fases da delegação (preparação, planificação, negociação da planificação, acompanhamento, avaliação)

Débora Monteiro

Licenciada em Psicologia Clínica e membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Para além da Psicologia, tem dois interesses profissionais que são a formação profissional de jovens e adultos e a investigação científica. Tem desenvolvido a sua experiência profissional em torno da atuação com crianças, jovens, adultos e famílias. Mais recentemente, tem trabalhado como Coordenadora e diretora de turmas do 2º e 3º ciclos. Paralelamente ao trabalho como psicóloga, tem desenvolvido a sua experiência profissional como formadora, tendo mais de 4000 horas de formação ministradas em regime presencial e e- Learning. Desenvolveu também, como autora, diversos manuais para serem aplicados em contexto de formação.

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

• Acesso à plataforma de E-Learning da PSZ Academy
• Acompanhamento pessoal pelo formador
• Certificado de frequência reconhecido pela DGERT

Módulo 1 - Teoria das Vendas: O Vendedor

• A teoria das vendas
• O perfil do vendedor
• Tipos de vendedores
• Atitudes dos vendedores
• Qualidades do vendedor
• Relacionamento com o cliente
• Técnicas de comunicação persuasiva

 

Módulo 2 - Fidelização do Cliente

• Potenciais clientes e como atingi-los
• Tipologia de clientes
• A Fidelização do Cliente
• O objetivo da fidelização
• Exigências de uma boa fidelização
• Satisfazer para fidelizar
• A importância do pós-venda

 

Módulo 3 - Serviço, Atendimento e Satisfação do Cliente

• Satisfação do cliente
• Formas de atendimento e encaminhamento
• Atendimento presencial e por telefone
• A perceção do cliente face ao vendedor
• Importância da comunicação verbal e não-verbal
• Expetativa do cliente no produto ou serviço
• Importância de construir a venda pelo seu valor percebido

 

Módulo 4 - Técnicas de Venda e Modelos de Vendas

• Tipos de Abordagens de Vendas
• Venda simples
• Venda ampliada
• Venda integrada
• O processo de compra
• Etapas da Venda Eficaz
• Relacionamento vendedor/cliente
• Facilitar o Fecho da Venda
• Estratégias de comunicação
• Técnicas e processos de negociação
• Comportamento do negociador
• Estratégias de negociação

 

Módulo 5 - Tratamento e Gestão de reclamações

• Noção de reclamação
• Como ter conhecimento das reclamações?
• Significado de uma reclamação para a empresa
• Tratamento de situações de reclamação
• A autoconsciência e o autocontrolo emocional
• Fatores geradores de conflito
• Resolver ou reencaminhar as situações de reclamação
• Estratégias de gestão de situações de reclamação
• Linguagem adequada às reclamações
• Regras relativas à gestão da crítica
• Correção e solução de situações de reclamação
• Análise das causas de reclamação
• Causas das falhas no atendimento

Débora Monteiro

Licenciada em Psicologia Clínica e membro efetivo da Ordem dos Psicólogos Portugueses. Para além da Psicologia, tem dois interesses profissionais que são a formação profissional de jovens e adultos e a investigação científica. Tem desenvolvido a sua experiência profissional em torno da atuação com crianças, jovens, adultos e famílias. Mais recentemente, tem trabalhado como Coordenadora e diretora de turmas do 2º e 3º ciclos. Paralelamente ao trabalho como psicóloga, tem desenvolvido a sua experiência profissional como formadora, tendo mais de 4000 horas de formação ministradas em regime presencial e e- Learning. Desenvolveu também, como autora, diversos manuais para serem aplicados em contexto de formação.

A Inscrição neste curso dá acesso aos seguintes itens:

• Acesso à plataforma de E-Learning da PSZ Academy
• Acompanhamento pessoal pelo formador
• Certificado de frequência reconhecido pela DGERT